Contacto
Estamos disponibles para atender consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos e información general sobre productos.
Nuestra atención se realiza a través de los canales indicados en esta página. Para recibir una respuesta más precisa, recomendamos incluir el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra y una descripción clara de la consulta.
1. Datos de contacto
Dirección de contacto: Abe 1106, ciudad de Sakurai, prefectura de Nara, Japón 633-0054
Teléfono de atención al cliente: +81 (901) 098 67 56
Correo electrónico de atención al cliente: server@vomiohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)
2. Consultas sobre pedidos
Para consultas sobre un pedido, el cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Podemos ayudar con el estado del pedido, información de procesamiento, seguimiento de envío, dirección de entrega y confirmación de pago.
3. Cancelaciones
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, debe enviarse un correo electrónico con el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
4. Devoluciones, cambios y reembolsos
Para solicitar una devolución o un cambio, el cliente debe contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, producto afectado, motivo de la solicitud y fotografías cuando el producto presente una incidencia.
Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables al método de pago original.
5. Incidencias de entrega
Si el paquete llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido confirmado, el cliente debe contactarnos con el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
6. Tiempo de respuesta
Responderemos las consultas recibidas durante el horario de atención. Los mensajes enviados fuera de ese horario se revisarán el siguiente día laborable.
7. Información importante
Nuestra tienda funciona exclusivamente en línea. Las solicitudes, consultas y gestiones de pedido se atienden mediante los canales de contacto indicados en esta página.