1. Responsable del tratamiento
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales de los clientes y usuarios de nuestra tienda en línea.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 12, 13, 15, 16, 17, 18, 20, 21 y 22, y conforme a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre protección de datos personales y garantía de los derechos digitales.
2. Datos personales que tratamos
Podemos tratar los siguientes datos personales cuando el cliente utiliza nuestra tienda en línea, realiza un pedido o contacta con nosotros:
Nombre y apellidos.
Dirección de entrega y facturación.
Correo electrónico.
Número de teléfono(Opcional).
Datos del pedido, productos adquiridos, fecha de compra e importe pagado.
Datos de pago necesarios para confirmar la operación, sin almacenar el número completo de la tarjeta bancaria.
Datos de comunicación enviados por el cliente al contactar con atención al cliente.
Datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, idioma, fecha de acceso y páginas visitadas.
3. Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
Gestionar pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Confirmar pagos y emitir comprobantes de compra.
Preparar, enviar y entregar los productos adquiridos.
Informar al cliente sobre el estado del pedido.
Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y solicitudes de atención al cliente.
Responder consultas enviadas por correo electrónico o por otros medios de contacto disponibles.
Mantener la seguridad del sitio web y prevenir usos indebidos.
Cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas aplicables.
Gestionar cookies conforme a las preferencias seleccionadas por el usuario.
4. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento necesario para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios y reembolsos se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar la compra solicitada por el cliente.
El tratamiento necesario para cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas se basa en el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
El tratamiento relacionado con cookies no necesarias, comunicaciones solicitadas y preferencias del usuario se basa en el artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.
El tratamiento necesario para mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos y proteger nuestras operaciones en línea se basa en el artículo 6.1.f del Reglamento (UE) 2016/679.
5. Principios aplicables al tratamiento
Tratamos los datos personales conforme al artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679.
Los datos serán tratados de forma lícita, leal y transparente.
Los datos se recogerán para finalidades determinadas, explícitas y legítimas.
Los datos serán adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario.
Los datos se mantendrán exactos y actualizados cuando sea necesario.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.
Los datos se protegerán mediante medidas de seguridad adecuadas.
6. Conservación de los datos
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, envíos, devoluciones y reembolsos se conservarán durante el plazo necesario para gestionar la compra y cumplir obligaciones contables, fiscales y administrativas.
Los datos usados para atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la consulta o incidencia.
Los datos tratados con base en el consentimiento se conservarán hasta que el usuario retire dicho consentimiento.
Una vez finalizado el plazo de conservación aplicable, los datos serán eliminados o bloqueados cuando corresponda.
7. Destinatarios de los datos
Para gestionar la compra y la entrega del pedido, podemos comunicar los datos estrictamente necesarios a proveedores de pago, servicios de transporte, servicios de alojamiento técnico, servicios de correo electrónico y asesores contables o fiscales.
Los datos comunicados serán únicamente los necesarios para cumplir cada finalidad concreta.
No vendemos datos personales.
8. Pagos
Los pagos se gestionan mediante métodos de pago seguros. Para completar la compra, se tratarán los datos necesarios para confirmar la operación y vincular el pago al pedido correspondiente.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago usado en la compra, cuando corresponda, conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable.
9. Envíos y entregas
Para preparar y entregar un pedido, tratamos el nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y datos del pedido.
Estos datos se utilizarán para preparar el paquete, coordinar la entrega, enviar información de seguimiento y resolver incidencias relacionadas con el transporte.
La base jurídica de este tratamiento es el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
10. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies necesarias para permitir la navegación, mantener la seguridad y recordar funciones básicas.
También puede utilizar cookies de análisis o preferencia cuando el usuario haya dado su consentimiento.
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el panel de configuración disponible en el sitio web.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
11. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679:
Derecho de acceso, conforme al artículo 15.
Derecho de rectificación, conforme al artículo 16.
Derecho de supresión, conforme al artículo 17.
Derecho a la limitación del tratamiento, conforme al artículo 18.
Derecho a la portabilidad de los datos, conforme al artículo 20.
Derecho de oposición, conforme al artículo 21.
Derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, conforme al artículo 22.
El usuario también puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.
12. Cómo ejercer los derechos
Para ejercer sus derechos, el usuario puede escribirnos por correo electrónico e indicar el derecho que desea ejercer.
La solicitud debe incluir nombre, correo electrónico utilizado en la compra o consulta, derecho solicitado y datos necesarios para identificar la petición.
Responderemos a la solicitud dentro del plazo de un mes desde su recepción, conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679.
Cuando la solicitud sea compleja por el número de datos o peticiones recibidas, el plazo podrá ampliarse dos meses adicionales conforme al artículo 12.3 del Reglamento (UE) 2016/679, y se informará al usuario dentro del primer mes.
13. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Estas medidas se aplican conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679.
El usuario debe mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y evitar compartir información de su pedido con personas no autorizadas.
14. Veracidad de los datos
El usuario debe proporcionar datos exactos, completos y actualizados al realizar un pedido o enviar una consulta.
Si los datos facilitados son incorrectos, la gestión del pedido, la entrega o la respuesta a la consulta puede verse afectada.
15. Reclamaciones
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta al Reglamento (UE) 2016/679, puede contactar primero con nosotros para solicitar una revisión de su caso.
El usuario también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, conforme al artículo 77 del Reglamento (UE) 2016/679.
16. Actualización de esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, técnicos o de tratamiento de datos.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web. Cuando el cambio afecte de forma relevante al tratamiento de datos personales, informaremos al usuario mediante un aviso visible en el sitio web o por correo electrónico cuando corresponda.
17. Contacto
Dirección de contacto: Abe 1106, ciudad de Sakurai, prefectura de Nara, Japón 633-0054
Teléfono de atención al cliente: +81 (901) 098 67 56
Correo electrónico de atención al cliente: server@vomiohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)
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