Política de Cancelación de Pedido
1. Base normativa aplicable
Esta Política de Cancelación de Pedido se redacta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 60, 66 bis, 97, 98, 102, 103, 104, 106 y 107, sobre información previa, contratación a distancia, entrega, desistimiento y reembolso.
También se aplica la Ley 34/2002, de 11 de julio, artículos 10, 27 y 28, sobre información y contratación por medios electrónicos.
El tratamiento de datos personales necesario para gestionar la solicitud de cancelación se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6.1.b, 12 y 13.
2. Derecho a solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente deberá seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
3. Condiciones para aceptar la cancelación
La cancelación será aceptada cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
La solicitud se envía dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
El pedido todavía no ha sido entregado al transportista.
El número de pedido y los datos de compra pueden verificarse correctamente.
El pedido no se encuentra en fase de salida o transporte.
Si una de estas condiciones no se cumple, la cancelación será rechazada y se informará al cliente por correo electrónico.
4. Plazo de procesamiento de pedidos
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET. Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET empiezan a contar desde el mismo día laborable. Los pedidos confirmados a partir de las 17:00 CET empiezan a contar desde el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo empiezan a contar desde el siguiente día laborable.
La solicitud de cancelación debe enviarse lo antes posible después de confirmar el pedido, porque el pedido puede avanzar a preparación o envío dentro del plazo de procesamiento indicado.
5. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe contactarnos por correo electrónico dentro del plazo de 48 horas.
La solicitud debe incluir los siguientes datos:
Número de pedido.
Nombre y apellidos del cliente.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Producto que desea cancelar.
Motivo de la solicitud.
Fecha de confirmación del pedido.
La solicitud debe enviarse a: server@vomiohaus.com
6. Proceso de cancelación
El proceso de cancelación se realiza de la siguiente forma:
Primero, el cliente envía la solicitud de cancelación dentro del plazo de 48 horas.
Segundo, revisamos el número de pedido, la hora de confirmación y el estado del pedido.
Tercero, verificamos si el pedido todavía no ha sido enviado.
Cuarto, comunicamos al cliente por correo electrónico si la cancelación ha sido aprobada o rechazada.
Quinto, si la cancelación es aprobada, detenemos la preparación del pedido.
Sexto, iniciamos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
7. Tiempo de revisión de la solicitud
El tiempo de revisión de una solicitud de cancelación es de 1 a 3 días laborables desde la recepción del correo electrónico del cliente.
Si la solicitud se recibe en sábado, domingo o festivo, el plazo de revisión empezará a contar desde el siguiente día laborable.
8. Cancelación aprobada
Cuando la cancelación sea aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Después de aprobar la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
9. Cancelación rechazada
La cancelación será rechazada cuando el pedido ya haya sido enviado, cuando la solicitud se realice fuera del plazo de 48 horas o cuando los datos del pedido no puedan verificarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
10. Reembolso por cancelación
El reembolso se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido.
Se admiten reembolsos a tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El reembolso será tramitado por nosotros en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de cada entidad emisora de la tarjeta.
Conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso se realizará usando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo aceptación expresa de otro medio.
11. Relación con la Política de Envío
Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará la Politica de envios y no será posible detener la entrega mediante cancelación.
El plazo de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
Los pedidos pueden ser enviados mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
12. Relación con devoluciones y cambios
Si el cliente recibe el pedido y desea devolverlo, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
El producto devuelto debe estar completo, limpio, sin daños, sin señales de uso y con sus accesorios y embalaje original cuando formen parte del pedido recibido.
13. Datos personales utilizados en la cancelación
Para gestionar una solicitud de cancelación, trataremos los datos necesarios para identificar el pedido, verificar la compra, comunicar el resultado de la solicitud y tramitar el reembolso.
La base jurídica del tratamiento es el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque el tratamiento es necesario para gestionar la compra y las solicitudes relacionadas con el pedido.
Los datos se tratarán conforme a los principios del artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679: licitud, lealtad, transparencia, minimización, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.
14. Comunicación con el cliente
Las comunicaciones sobre cancelaciones se realizarán por correo electrónico.
El cliente debe asegurarse de que el correo electrónico indicado en la compra sea correcto y esté activo.
La confirmación, aprobación, rechazo o información relacionada con el reembolso se enviará al correo electrónico utilizado en el pedido.
15. Contacto
Dirección de contacto: Abe 1106, ciudad de Sakurai, prefectura de Nara, Japón 633-0054
Teléfono de atención al cliente: +81 (901) 098 67 56
Correo electrónico de atención al cliente: server@vomiohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)