Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente en nuestra tienda en línea. Seleccione el producto, añádalo al carrito, introduzca la dirección de entrega, revise el resumen del pedido y confirme el pago.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

3. ¿En qué moneda se muestran los precios?

Todos los precios se muestran en EUR. Los precios incluyen IVA cuando corresponda.

4. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito para las zonas de entrega disponibles.

5. ¿A qué zonas realizan envíos?

Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Fuera de España no realizamos entregas.

6. ¿Cuánto tarda el procesamiento del pedido?

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este plazo incluye la confirmación del pedido, la preparación del producto y la asignación del transportista.

7. ¿Cuál es el horario de corte de pedidos?

Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET. Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET empiezan a contar desde el mismo día laborable. Los pedidos confirmados a partir de las 17:00 CET empiezan a contar desde el siguiente día laborable.

8. ¿Cuánto tarda el transporte?

El plazo de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío. Este plazo empieza a contar desde el día laborable en que el pedido sale de nuestro centro de preparación.

9. ¿Qué transportistas utilizan?

Los pedidos pueden enviarse mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.

10. ¿Recibiré información de seguimiento?

Sí. Cuando el pedido sea enviado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico indicado durante la compra.

11. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.

12. ¿Qué ocurre si el pedido ya ha sido enviado?

Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. En ese caso, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.

13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o un cambio?

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

14. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para una devolución?

El producto debe estar completo, limpio, sin daños, sin señales de uso y con sus accesorios y embalaje original cuando formen parte del pedido recibido.

15. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?

Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.

16. ¿Qué ocurre si el producto devuelto presenta daños o señales de uso?

Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada después de revisar el estado del producto.

17. ¿Cómo solicito una devolución o un cambio?

Debe contactarnos por correo electrónico e indicar el número de pedido, el producto afectado, el motivo de la solicitud y el correo electrónico utilizado en la compra.

18. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez aprobada la devolución o cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

19. ¿Dónde se devuelve el reembolso?

El reembolso se devuelve a la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido. Se admiten reembolsos a tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

20. ¿Cuándo aparecerá el reembolso en mi cuenta?

El tiempo de abono puede variar según el proceso interno de cada entidad emisora de la tarjeta.

21. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Debe contactarnos con el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.

22. ¿Puedo modificar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si el pedido todavía no ha sido enviado, revisaremos la solicitud. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la modificación solo podrá realizarse cuando el transportista permita el cambio.

23. ¿Qué ocurre si la entrega falla?

Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incompleta o imposibilidad de contacto, se aplicará el procedimiento operativo del transportista asignado.

24. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos por correo electrónico, teléfono o mediante los datos indicados al final de esta página.

25. Contacto

Dirección de contacto: Abe 1106, ciudad de Sakurai, prefectura de Nara, Japón 633-0054

Teléfono de atención al cliente: +81 (901) 098 67 56

Correo electrónico de atención al cliente: server@vomiohaus.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)