1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través de nuestro sitio web.
Estos términos se aplican a pedidos realizados por clientes con dirección de entrega dentro de España.
Estos Términos de Servicio se redactan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 60, 66 bis, 97, 98, 102, 103, 104, 106 y 107; la Ley 34/2002, de 11 de julio, artículos 10 y 27; la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, artículos 88 y 164; y el Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 12, 13, 15 a 22 y 32.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El cliente puede navegar por el sitio web y realizar pedidos siguiendo los pasos indicados durante el proceso de compra.
Si el cliente crea una cuenta, debe proporcionar datos exactos, completos y actualizados. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Nosotros podremos suspender o cancelar el acceso a una cuenta cuando existan datos falsos, uso indebido del sitio web, intentos de acceso no autorizado, pedidos fraudulentos o incumplimiento de estos Términos de Servicio.
Conforme al artículo 10 de la Ley 34/2002, el sitio web debe ofrecer información general de identificación y contacto. El cliente puede consultar nuestros datos de contacto al final de estos términos.
3. Productos, stock, precios y derecho de información
Las descripciones, imágenes, características, medidas, materiales y precios de los productos se muestran en las páginas de producto.
El cliente debe revisar la información del producto antes de confirmar el pedido. Conforme al artículo 60 y al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, antes de contratar se facilita información esencial sobre el producto, el precio total, el método de pago, la entrega y las condiciones aplicables.
Los precios se muestran en EUR e incluyen IVA cuando corresponda, conforme al artículo 88 de la Ley 37/1992.
El stock indicado en el sitio web puede variar durante el proceso de compra. Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, informaremos al cliente por correo electrónico y ofreceremos una solución: cambio de producto, espera de reposición o reembolso.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio, descripción o disponibilidad antes de enviar el pedido. Si el error afecta a un pedido ya confirmado, informaremos al cliente antes de continuar con la gestión.
4. Pedidos y pagos
Para realizar un pedido, el cliente debe seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de entrega, revisar el resumen del pedido y confirmar el pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar el producto, cantidad, dirección de entrega, precio total, IVA aplicable y coste de envío.
Conforme al artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007 y al artículo 27 de la Ley 34/2002, el proceso de contratación en línea permite revisar la información antes de confirmar el pedido.
Aceptamos pagos mediante tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido autorizado y el cliente reciba la confirmación correspondiente por correo electrónico.
Si el pago es rechazado, el pedido no será procesado.
5. Politica de envios
La información completa está disponible en nuestra Politica de envios.
El proceso de envío se realiza según las siguientes fases:
Primero, el cliente confirma el pedido y realiza el pago.
Segundo, verificamos el pedido y preparamos el producto.
Tercero, asignamos el pedido a un transportista disponible.
Cuarto, enviamos al cliente la información de seguimiento cuando esté disponible.
Quinto, el transportista realiza la entrega en la dirección indicada por el cliente.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET. Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET empiezan a contar desde el mismo día laborable. Los pedidos confirmados a partir de las 17:00 CET empiezan a contar desde el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo empiezan a contar desde el siguiente día laborable.
El plazo de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No realizamos entregas fuera de España.
Los transportistas utilizados pueden incluir SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) y PackLink.
6. Política de Cancelación de Pedido
La información completa está disponible en nuestra Política de Cancelación de Pedido.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
El proceso de cancelación se realiza según las siguientes fases:
Primero, el cliente contacta con nosotros e indica el número de pedido.
Segundo, revisamos si el pedido se encuentra dentro del plazo de 48 horas y si todavía no ha sido enviado.
Tercero, si el pedido cumple las condiciones, confirmamos la cancelación por correo electrónico.
Cuarto, iniciamos el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
Quinto, si el pedido ya ha sido enviado o se solicita la cancelación fuera del plazo de 48 horas, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución.
El tiempo de revisión de la solicitud de cancelación es de 1 a 3 días laborables.
Cuando la cancelación sea aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables al método de pago original.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
La información completa está disponible en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
El proceso de devolución se realiza según las siguientes fases:
Primero, el cliente contacta con nosotros dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Segundo, el cliente indica el número de pedido, producto afectado y motivo de la solicitud.
Tercero, revisamos la solicitud y enviamos las instrucciones de devolución por correo electrónico.
Cuarto, el cliente devuelve el producto usando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Quinto, revisamos el estado del producto devuelto.
Sexto, si la devolución cumple las condiciones, aprobamos el reembolso.
El producto devuelto debe estar completo, limpio, sin daños, sin señales de uso y con sus accesorios y embalaje original cuando formen parte del pedido recibido.
Aviso importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El proceso de cambio se realiza tras recibir y revisar el producto devuelto. El nuevo producto se enviará si está disponible. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, se tramitará el reembolso.
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables después de aprobar la devolución.
El reembolso se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido. Se admiten reembolsos a tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB. El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de cada entidad emisora de la tarjeta.
Esta política se aplica conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 102, 103, 104, 106 y 107.
8. Disputas y normativa aplicable
Nosotros cumplimos la normativa española aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante mediante aviso en el sitio web o por correo electrónico cuando corresponda.
Estos Términos de Servicio se interpretarán conforme a la normativa española aplicable a contratos a distancia, comercio electrónico, protección de consumidores y tratamiento de datos personales.
Si el cliente tiene una reclamación relacionada con un pedido, deberá contactarnos primero para que podamos revisar el caso y ofrecer una respuesta.
El cliente conserva los derechos reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007 y por la normativa aplicable en materia de consumo.
9. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6, 12, 13, 15 a 22 y 32, y conforme a la Ley Orgánica 3/2018.
Tratamos datos personales para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos, consultas y comunicaciones relacionadas con el servicio solicitado por el cliente.
La base del tratamiento para gestionar pedidos, pagos, envíos y solicitudes posteriores es el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
La base del tratamiento para obligaciones contables, fiscales y administrativas es el artículo 6.1.c del Reglamento (UE) 2016/679.
La base del tratamiento para cookies no necesarias o comunicaciones basadas en consentimiento es el artículo 6.1.a del Reglamento (UE) 2016/679.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento conforme a los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
La información completa está disponible en nuestra Política de Privacidad del sitio web.
10. Propiedad intelectual
El contenido del sitio web, incluidos textos, imágenes, diseños, estructura, gráficos, nombres comerciales, logotipos, elementos visuales y materiales publicados, está protegido por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El cliente no puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o reutilizar el contenido del sitio web sin autorización previa por escrito.
El uso del sitio web no concede al cliente ningún derecho sobre el contenido protegido, salvo el uso necesario para navegar, consultar productos y realizar pedidos.
11. Limitación de responsabilidad
Nosotros gestionamos el sitio web, los pedidos y la atención al cliente con diligencia y conforme a estos Términos de Servicio.
No seremos responsables por errores causados por datos incorrectos introducidos por el cliente, imposibilidad de entrega por dirección incompleta, uso indebido del producto, daños derivados de montaje incorrecto realizado por el cliente o uso contrario a las instrucciones del producto.
No seremos responsables por interrupciones técnicas temporales del sitio web causadas por mantenimiento, fallos de red, incidencias de alojamiento, ataques informáticos, errores de terceros proveedores técnicos o causas que estén fuera de nuestro control operativo directo.
Esta limitación no excluye los derechos irrenunciables del cliente reconocidos por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
12. Modificación de los Términos de Servicio
Podemos modificar estos Términos de Servicio para reflejar cambios operativos, técnicos, de pago, de entrega, de atención al cliente o de tratamiento de datos personales.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Cuando una modificación afecte de forma relevante a los derechos del cliente o al tratamiento de datos personales, informaremos mediante aviso visible en el sitio web o por correo electrónico cuando corresponda.
Los pedidos ya confirmados se regirán por los términos vigentes en la fecha de confirmación del pedido.
13. Comunicaciones con el cliente
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y consultas se realizarán principalmente por correo electrónico.
El cliente debe asegurarse de que el correo electrónico facilitado sea correcto y esté activo.
Las comunicaciones enviadas al correo electrónico indicado por el cliente se considerarán válidas para la gestión del pedido.
14. Uso permitido del sitio web
El cliente debe utilizar el sitio web de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos de Servicio.
No está permitido usar el sitio web para realizar pedidos falsos, introducir datos de terceros sin autorización, intentar acceder a sistemas internos, alterar el funcionamiento del sitio web, copiar contenido protegido o realizar acciones que perjudiquen la seguridad del servicio.
Cuando detectemos un uso indebido, podremos cancelar pedidos afectados, restringir el acceso al sitio web o rechazar futuras operaciones vinculadas a datos fraudulentos.
15. Contacto
Dirección de contacto: Abe 1106, ciudad de Sakurai, prefectura de Nara, Japón 633-0054
Teléfono de atención al cliente: +81 (901) 098 67 56
Correo electrónico de atención al cliente: server@vomiohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)
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