1. Base normativa aplicable
Esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos se redacta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 102, 103, 104, 106 y 107, sobre derecho de desistimiento, plazo, efectos y reembolso en contratos a distancia.
Para la gestión de solicitudes, comunicaciones, devolución de importes y verificación del pedido, trataremos los datos personales necesarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6.1.b y 13.
2. Plazo de devoluciones y cambios
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
El plazo de 30 días naturales empieza a contar desde el día en que el cliente recibe físicamente el producto. Las solicitudes enviadas después de ese plazo no serán aceptadas.
Este plazo amplía el plazo mínimo previsto en el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
3. Condiciones de devolución y cambio
Para aceptar una devolución o un cambio, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
El producto debe estar completo, limpio, sin daños y sin señales de uso.
El producto debe conservar sus accesorios, piezas, manuales y embalaje original cuando formen parte del pedido recibido.
El producto no debe haber sido instalado, montado de forma definitiva, modificado, lavado, reparado ni alterado.
El número de pedido y los datos de compra deben poder verificarse en nuestro sistema.
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable por su naturaleza, estado, personalización o condiciones de higiene una vez abiertos o utilizados.
4. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
La solicitud debe incluir el número de pedido, el nombre del cliente, el correo electrónico utilizado en la compra, el producto que desea devolver y el motivo de la solicitud.
Tras recibir la solicitud, revisaremos la información del pedido y confirmaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución.
El cliente debe preparar el producto siguiendo las instrucciones recibidas y utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
Aviso importante: el producto devuelto debe mantenerse intacto. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
5. Envío de la devolución
El cliente debe entregar el paquete al transportista indicado en las instrucciones de devolución.
El producto debe enviarse protegido de forma adecuada para evitar daños durante el transporte. Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente, podremos rechazar la devolución después de revisar el estado del paquete y del producto.
La devolución debe enviarse únicamente según las instrucciones indicadas por nosotros. Los envíos realizados sin solicitud previa aceptada no serán procesados como devolución válida.
6. Revisión del producto devuelto
Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado.
La revisión verificará que el producto esté completo, sin daños, sin señales de uso y con los accesorios correspondientes.
Si el producto cumple las condiciones de esta política, aprobaremos la devolución y procederemos con el reembolso.
Si el producto no cumple las condiciones de esta política, comunicaremos al cliente el motivo del rechazo por correo electrónico.
7. Proceso de cambio
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado en el momento de gestionar la solicitud.
Para solicitar un cambio, el cliente debe contactarnos con el número de pedido, el producto recibido, el producto solicitado para el cambio y el motivo de la solicitud.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente deberá devolver el producto original siguiendo el procedimiento indicado en los puntos 4 y 5.
El nuevo producto se enviará después de recibir y revisar el producto devuelto. Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, ofreceremos al cliente el reembolso conforme al punto 8.
8. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se devolverá a la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido. Se admiten reembolsos a tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
El tiempo de abono en la cuenta puede variar según el proceso interno de cada entidad emisora de la tarjeta.
Conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio de reembolso.
9. Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o distinto al pedido confirmado, debe contactarnos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
La comunicación debe incluir el número de pedido, una descripción clara de la incidencia y fotografías del producto, del embalaje exterior y de la etiqueta de transporte.
Revisaremos la información recibida y comunicaremos por correo electrónico la solución aplicable: cambio, devolución o reembolso.
10. Cancelación de reembolso o devolución
Podremos rechazar una devolución, un cambio o un reembolso cuando el producto no cumpla las condiciones indicadas en el punto 3.
También podremos rechazar la solicitud cuando el cliente no pueda acreditar el pedido, cuando la solicitud se realice fuera del plazo de 30 días naturales o cuando el producto haya sido usado, dañado, instalado de forma definitiva, modificado o devuelto incompleto.
11. Tratamiento de datos personales
Los datos personales facilitados para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos se tratarán únicamente para identificar el pedido, verificar la solicitud, organizar la devolución, comunicar el estado del proceso y emitir el reembolso.
La base del tratamiento es la ejecución de la compra y de las gestiones posteriores solicitadas por el cliente, conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679.
El tratamiento se realizará conforme a los principios del artículo 5 del Reglamento (UE) 2016/679, incluidos licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad.
12. Contacto
Dirección de contacto: Abe 1106, ciudad de Sakurai, prefectura de Nara, Japón 633-0054
Teléfono de atención al cliente: +81 (901) 098 67 56
Correo electrónico de atención al cliente: server@vomiohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)
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