1. Base normativa aplicable
Esta Política de Envío se redacta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 60, 66 bis, 97 y 98, sobre información previa, entrega de bienes y contratación a distancia; la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, artículos 88 y 164, sobre IVA; y el Reglamento (UE) 2016/679, artículos 5, 6.1.b y 13, sobre tratamiento de datos necesarios para gestionar pedidos, envíos y comunicaciones de entrega.
2. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Fuera de España no realizamos entregas. Si el cliente introduce una dirección situada fuera de España, el pedido no será tramitado para envío.
3. Gastos de envío e IVA
Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web tienen envío gratuito. El coste de envío será 0 EUR para todas las direcciones incluidas en el punto 2.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA cuando corresponda. Antes de confirmar el pago, el cliente podrá revisar el precio total del pedido, incluidos los impuestos aplicables y el envío gratuito, conforme al artículo 60 y al artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y al artículo 88 de la Ley 37/1992.
4. Horario de corte de pedidos
Nuestro horario operativo es de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 CET.
Los pedidos confirmados antes de las 17:00 CET empiezan a contar desde el mismo día laborable para su procesamiento. Los pedidos confirmados a partir de las 17:00 CET empiezan a contar desde el siguiente día laborable. Los pedidos realizados en sábado, domingo o festivo empiezan a contar desde el siguiente día laborable.
5. Tiempo de procesamiento
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Este plazo incluye la confirmación del pedido, la preparación del producto y la asignación del transportista.
El procesamiento comienza según las reglas del horario de corte indicadas en el punto 4.
6. Plazo de transporte
El plazo de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío. Este plazo empieza a contar desde el día laborable en que el pedido sale de nuestro centro de preparación.
El plazo total estimado se compone de dos partes: procesamiento de 1 a 3 días laborables y transporte de 5 a 10 días laborables después del envío.
7. Transportistas
Los pedidos se enviarán mediante uno de los siguientes transportistas:
SEUR
Redur Spain
MRW
Correos (Correos España)
PackLink
El transportista se asigna según la dirección de entrega, el tipo de producto y la capacidad operativa disponible en el momento del envío.
8. Información de seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, enviaremos al cliente la información de seguimiento disponible por correo electrónico. El seguimiento permite consultar el estado del envío desde la salida del pedido hasta la entrega.
El uso de datos personales para gestionar el envío, comunicar el estado del pedido y entregar el producto se basa en el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque es necesario para ejecutar la compra solicitada por el cliente.
9. Dirección de entrega
El cliente debe introducir una dirección completa y correcta antes de confirmar el pedido. La dirección debe incluir nombre completo, calle, número, código postal, ciudad, provincia, país y teléfono de contacto.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, el pedido no podrá entregarse correctamente. Si el pedido ya ha sido entregado al transportista, la modificación de la dirección solo podrá realizarse cuando el transportista permita el cambio.
10. Entrega fallida
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incompleta o imposibilidad de contacto, se aplicará el procedimiento operativo del transportista asignado.
Si el paquete es devuelto por entrega fallida, revisaremos el caso con los datos del pedido y comunicaremos al cliente los pasos disponibles para una nueva entrega o para la resolución del pedido.
11. Incidencias en la entrega
El cliente debe revisar el paquete en el momento de la recepción. Si el paquete presenta daños visibles o el producto recibido no corresponde al pedido confirmado, el cliente debe contactarnos con el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del paquete y del producto.
Revisaremos la información recibida y responderemos conforme a las condiciones de venta aplicables al pedido.
12. Contacto
Dirección de contacto: Abe 1106, ciudad de Sakurai, prefectura de Nara, Japón 633-0054
Teléfono de atención al cliente: +81 (901) 098 67 56
Correo electrónico de atención al cliente: server@vomiohaus.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (hora central europea, CET)
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